Fachbeitrag von Oliver Schiffers, Head of Analytics, Sapient, über Online-Werbung und Erfolgsmessung von Kampagnen. Der Wandel des Marketing durch das Web 2.0 verleiht dem Kampagnen-Tracking immer zunehmendere Bedeutung. Um die gesamte Kundenbeziehung zu verstehen, sind einfache Messgrößen wie Click Rates nicht genug. Vielmehr geht es darum, die Erfahrungen, die ein Kunde insgesamt mit einer Marke macht, zu erfassen und zu verstehen.