In der aktuellen "New Business" spricht Wolfgang Steiner (Head of Strategie Planning, SapientNitro) über die Entwicklung im Bereich Social Media und wie dieser in Zukunft die Interaktion mit dem Kunden bestimmen wird. Unternehmen und Agenturen müssen sich an einen veränderten Medienkonsum der Kunden anpassen. Nur eine einheitliche Kommunikation von Unternehmen kann die Position der eigenen Marke und Organisation den Kunden vermitteln. Gebraucht wird: Customer Experience.
Um neue Kunden zu gewinnen und bestehend zu binden, müssen Agenturen die Perspektive der Konsumenten verstehen, ihre Wünsche erkennen und auf diese eingehen.
http://www.apgd.de/wp-content/uploads/2010/08/newbusiness-stratcorner2.pdf